1. Blijf rustig en lees de brief goed door

Een incassobrief betekent niet dat je direct grote problemen hebt. Lees eerst rustig wat er precies staat.

  • Van wie is de schuld?
  • Waar gaat het bedrag over?
  • Hoe oud is de rekening?
  • Zijn er extra kosten toegevoegd?

2. Controleer of de incassobrief terecht is

Veel mensen krijgen incassobrieven over rekeningen die al betaald zijn of nooit ontvangen.

  • Vergelijk met je eigen administratie.
  • Controleer of de rekening klopt.
  • Vraag om bewijs als je twijfelt.

Een incassobureau moet altijd kunnen aantonen waar de schuld op gebaseerd is.

3. Reageer binnen de gestelde termijn

Laat een incassobrief nooit liggen. Reageer op tijd, vooral als je het niet eens bent met het bedrag.

  • Stuur een bericht waarin je om uitleg of bewijs vraagt.
  • Geef aan dat je de rekening betwist als deze onjuist is.
  • Vraag om pauzeren van het incassotraject totdat het onderzocht is.

4. Kun je het bedrag niet meteen betalen?

Dan zijn er opties om extra kosten en stress te voorkomen.

  • Vraag een betalingsregeling aan.
  • Betaal een deelbedrag als dat kan.
  • Leg kort uit waarom je tijdelijk niet kunt betalen.

Incassobureaus moeten redelijke regelingen accepteren als iemand aantoonbaar betalingsproblemen heeft.

5. Controleer de incassokosten

Er gelden wettelijke maximale bedragen voor incassokosten. Sommige bureaus rekenen te veel.

  • Controleer het bedrag via de wettelijke staffel incassokosten.
  • Vraag correctie als de kosten te hoog zijn.

6. Wat als de schuld onterecht is?

Dan hoef je niet te betalen.

  • Stel de incassopartij schriftelijk op de hoogte.
  • Vraag bewijs van de originele factuur en overeenkomst.
  • Bewaar alle communicatie.

7. Wat als het incassobureau dreigt?

Dreigende taal is niet toegestaan. Een incassobureau mag:

  • geen onjuiste claims doen,
  • niet intimideren,
  • geen kosten verzinnen die wettelijk niet mogen.

Bij twijfel kun je een klacht indienen bij de ACM of het incassoregister.

8. Zoek hulp als het teveel wordt

Incassobrieven kunnen zich opstapelen. Wacht niet te lang met hulp zoeken.

  • Sociaal team of buurtteam (gratis hulp).
  • Schuldhulpverlening via de gemeente.
  • Het Juridisch Loket.

Heb je meerdere schulden of betalingsproblemen? Lees ook betalingsachterstand of geldzorgen.

9. Tips om incassoproblemen te voorkomen

  • Open altijd je post en e-mail van officiële instanties.
  • Houd een overzicht bij van vaste lasten en betaaldata.
  • Vraag op tijd een betalingsregeling aan als je problemen verwacht.

Bekijk meer financiële artikelen via het volledige overzicht.