1. Controleer altijd je wettelijke garantie

Veel mensen denken dat garantie stopt zodra de fabrieksgarantie voorbij is, maar dat klopt niet. In Nederland heb je recht op een product dat een redelijke levensduur heeft.

Is een apparaat veel eerder kapot dan je mag verwachten? Dan kan de verkoper (niet de fabrikant!) alsnog verplicht zijn om het te repareren of te vergoeden.

  • Duurzame producten horen meerdere jaren mee te gaan.
  • Zelfs buiten de fabrieksgarantie kun je aanspraak maken op kosteloze reparatie.
  • De verkoper moet kunnen aantonen dat het jouw fout was, niet andersom.

2. Zoek op wat de normale levensduur van het apparaat is

Bijvoorbeeld:

  • Wasmachine: 5–10 jaar
  • Televisie: 5–7 jaar
  • Laptop: 3–5 jaar
  • Stofzuiger: 4–6 jaar

Gaat je apparaat veel eerder stuk? Dan heb je extra argumenten om je recht te halen.

3. Neem contact op met de verkoper

De verkoper is verplicht je te helpen, niet de fabrikant. Vraag om:

  • Gratis reparatie
  • Vervanging
  • Een gedeeltelijke vergoeding (bij oudere apparaten)

Leg duidelijk uit dat je aanspraak doet op wettelijke conformiteit.

4. Verzamel bewijs van normaal gebruik

Om je verzoek sterker te maken, kun je aantonen dat je het apparaat normaal hebt gebruikt.

  • Aankoopbon of ordernummer
  • Foto’s of video’s van het defect
  • Onderhouds- of gebruiksinformatie (indien relevant)

5. Laat het apparaat beoordelen door een reparateur

Een onafhankelijke reparateur kan vaststellen:

  • wat er defect is en waarom;
  • of het een fabricagefout betreft;
  • of reparatie economisch zinvol is.

Een rapport helpt bij communicatie met de verkoper.

6. Wat als de verkoper niet wil meewerken?

Dan heb je nog steeds rechten.

  • Dien een officiële klacht in.
  • Vraag bemiddeling via de Geschillencommissie (als aangesloten).
  • Dien een klacht in bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) bij buitenlandse webshops.

Volhardt de verkoper niet? Dan kun je juridisch stappen zetten via consumentenorganisaties.

7. Tips om toekomstige problemen te voorkomen

  • Bewaar bonnetjes en facturen goed.
  • Registreer apparaten waar dat mogelijk is.
  • Overweeg soms een verlengde garantie bij duurdere apparaten.

Bekijk ook financiële artikelen zoals onverwachte boete, betalingsachterstand of bekijk het volledige overzicht via de artikelenpagina.